Bestellungen werden in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen bearbeitet und anschließend über unseren Logistikpartner versendet. Die Versandkosten betragen 3,95 €; ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand kostenlos. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E‑Mail mit einer Sendungsnummer, über die du die Lieferung verfolgen kannst. Beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis diese E‑Mail verschickt wird. Schaue bei Bedarf auch in deinen Spam‑Ordner.

Die Lieferdauer findest du auf der jeweiligen Produktseite; sie beträgt innerhalb Deutschlands meist zwischen drei und fünf Werktagen ab Übergabe an den Paketdienst. Bei Lieferungen ins Ausland kann sich die Laufzeit entsprechend verlängern. In Spitzenzeiten kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Sollte deine Bestellung aus mehreren Lagern versendet werden, kann es vorkommen, dass Artikel getrennt verschickt und daher zeitversetzt zugestellt werden.

Nach dem Versand erhältst du eine Bestätigungs‑E‑Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Über den Link „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website kannst du den aktuellen Status jederzeit prüfen. Wenn deine Sendung sich über mehrere Tage nicht aktualisiert, liegt das häufig an verzögerten Scans beim Versanddienstleister. Bitte warte drei Werktage ab. Melde dich danach bei uns, damit wir nachforschen können.

Gelegentlich kann ein Paket auf dem Postweg verloren gehen. Da wir täglich tausende Sendungen abfertigen, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren, sobald du das Gefühl hast, deine Bestellung sei vergessen oder verloren gegangen. Wir finden eine Lösung für dich und übernehmen selbstverständlich die Verantwortung.

Wir gewährleisten schriftlich, dass alle Pakete ausgeliefert werden. Sollte es zu Lieferengpässen kommen, informieren wir dich auf Anfrage. Du hast dann die Wahl, zu warten oder die Bestellung kostenlos zu stornieren. Wenn ein Paket länger unterwegs ist, bitten wir dich um Geduld – sollte es dennoch nicht ankommen, stornieren wir auf unsere Kosten.

Bei einer Retoure trägst du als Kunde die Rücksendekosten. Diese Regelung ist in unseren Widerrufsbelehrungen festgehalten. Wenn du eine Rücksendung anmelden möchtest, wende dich bitte über das Kontaktformular oder per E‑Mail an kontakt@pfotenmond.de.

Du kannst einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen – wir bieten dafür eine 30‑Tage‑Garantie. Produkte, die durch bestimmungsgemäßen Gebrauch (zum Beispiel Kauen durch den Hund) beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Unbenutzte Artikel kannst du ebenfalls innerhalb von 30 Tagen zurücksenden; bewahre dazu bitte den Kaufbeleg und die Originalverpackung auf.

Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte informiere uns so früh wie möglich über das Kontaktformular. Ist das Paket bereits unterwegs, kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Ja. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kannst du einen Umtausch vornehmen. Für beschädigte Produkte, die durch normalen Gebrauch oder Kauen entstanden sind, gilt der Umtausch nicht. Wende dich an unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E‑Mail, damit wir den Umtausch einleiten.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, sind Änderungen wie eine Adresskorrektur oder ein Produktwechsel möglich. Kontaktiere uns hierzu bitte umgehend über das Kontaktformular oder per E‑Mail an kontakt@pfotenmond.de.

Ein Anspruch auf Erstattung besteht nicht, wenn Spielzeug durch gewöhnliches Spielen, Kauen oder Beißen beschädigt wurde. Hunde besitzen ein kräftiges Gebiss, und Beschädigungen durch bestimmungsgemäßen Gebrauch gelten gemäß § 434 BGB nicht als Sachmangel.

Unmittelbar nach erfolgreicher Bestellung wird eine Bestellbestätigung per E‑Mail verschickt. Bis die Versandbestätigung eintrifft, können bis zu 24 Stunden vergehen. Prüfe deinen Spam‑Ordner und stelle sicher, dass deine E‑Mail‑Adresse korrekt ist. Falls du keine Bestätigungs‑E‑Mail erhältst, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal und Klarna. Über Klarna kannst du wahlweise per Rechnung oder in Raten bezahlen. Kreditkartenzahlungen werden bei uns über Klarna abgewickelt. Die verfügbaren Optionen werden dir im Checkout angezeigt. Sollte es bei der Zahlung zu Problemen kommen, hilft dir unser Support gerne weiter.

Solltest du Mängel an einem Produkt feststellen, sende uns bitte Fotos oder ein kurzes Video zusammen mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen die Reklamation schnellstmöglich und bieten dir Ersatz, Nachbesserung oder eine Rückerstattung an. Bei falsch gelieferter Ware sorgen wir ebenfalls für einen kostenfreien Austausch.

Nein. Bilder und Videos sind freiwillig und erhöhen lediglich die Anschaulichkeit deiner Bewertung. Wenn du keine Medien hochladen möchtest, beeinflusst das weder deine Bewertung noch mögliche Rabattaktionen.

Wir bearbeiten Anfragen in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Bitte habe Verständnis, dass wir an Sonn‑ und Feiertagen sowie am Wochenende keine E‑Mails bearbeiten. Unser Kundendienst ist montags bis freitags von 07:00 bis 19:00 Uhr erreichbar und antwortet spätestens innerhalb von 72 Stunden.

Du kannst uns über das Kontaktformular auf unserer Website, per E‑Mail an kontakt@pfotenmond.de oder telefonisch während der Servicezeiten erreichen. Für eine schnelle Zuordnung halte bitte deine Bestellnummer bereit und beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich. Bei Reklamationen sind Fotos oder Videos hilfreich.

Bitte nenne uns deine Bestellnummer, den betreffenden Artikel und eine genaue Beschreibung deines Anliegens. So können wir dir schnell und zielgerichtet helfen.

Wir aktualisieren unsere AGB regelmäßig, um rechtliche Vorgaben einzuhalten und unsere Leistungen zu verbessern. Über wesentliche Änderungen informieren wir dich per E‑Mail. Es ist in der Regel keine aktive Zustimmung erforderlich.

Als Online‑Shop sind wir verpflichtet, dich über Änderungen an der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zu informieren. Diese Mitteilungen dienen zu deiner Information. Handlungsbedarf besteht nur, wenn wir dich ausdrücklich dazu auffordern.

Ja. Wir freuen uns über deine Anregungen zu neuen Produkten, Verbesserungen oder Materialien. Nutze dafür gern das Kontaktformular oder schreibe uns per E‑Mail.

Einige Tage nach Erhalt deiner Bestellung schicken wir dir automatisch eine Erinnerung, das gekaufte Produkt zu bewerten. Die Bewertung ist freiwillig und kann jederzeit nachgeholt werden.

In jeder unserer Newsletter‑E‑Mails findest du am Ende einen Abmeldelink. Klicke darauf, um dich aus dem Verteiler austragen zu lassen. Du kannst uns alternativ auch eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder per E‑Mail schicken, dann entfernen wir dich umgehend aus dem Newsletter.